Energieloket

Als gemeente ben je als onderdeel van het Klimaatakkoord verplicht om een energieloket te hebben. Een tijdrovende, complexe taak die diepgaande technische kennis én menskracht vereist. Regionaal Energieloket ontzorgt de gemeente met een compleet digitaal energieloket. Op dit digitale platform vinden inwoners concrete informatie over verduurzaming van de gebouwde omgeving. In alle proactieve ondersteuning verwijzen we naar de mogelijkheid om gratis contact op te nemen met ons klantcontactcentrum.

REL is in haar informatieverstrekking en advisering richting inwoners techniekneutraal. Dat betekent dat wij als energieloket eerlijk adviseren over alle oplossingen en maatregelen. Het uitgangspunt is altijd het beste advies voor de inwoner.

Laptop met scherm van het energieloket

Ondersteuning in elke fase van de klantreis

Het verduurzamen van een woning of bedrijfspand is voor veel inwoners ingewikkeld. Ze worden geconfronteerd met tal van vragen en uitzoekwerk. Bijvoorbeeld: wat is er eigenlijk allemaal mogelijk en wat is een logische volgorde? Welke subsidies zijn er? Op het energieloket krijgen inwoners antwoorden op al dat soort vragen.

REL ondersteunt bewoners in de vijf fases van de klantreis: 1) oriëntatie, 2) interesse, 3) offerte, 4) uitvoering en 5) nazorg.

Toegankelijke en gebruiksvriendelijke website

Wij vinden dat het energieloket toegankelijk, gebruiksvriendelijk en laagdrempelig moet zijn voor alle inwoners. Daarom troffen we de volgende maatregelen:
1) De website is toegankelijk voor mensen met een audio-visuele beperking. REL is in het bezit van een WCAG 2.1 AA certificaat.
2) Alle teksten worden standaard op B1-taalniveau geschreven.
3) De website wordt continu doorontwikkeld op basis gebruikersfeedback.

Lokaal karakter qua inhoud én design

Het energieloket biedt de mogelijkheid om lokale evenementen, acties, initiatieven, subsidies en nieuws te laten zien. Ook kunnen we gemeentelijke pagina’s personaliseren op basis van de postcode. Zo wordt de inhoud zo relevant mogelijk voor de inwoner.

Niet alleen qua inhoud, maar ook wat betreft look&feel heeft het energieloket een lokaal karakter. Ons platform biedt de mogelijkheid om het gemeentelogo, de gemeentelijke huisstijlkleuren en lokale foto’s te gebruiken.

Schermen van het energieloket

Inhoud van het energieloket

  • Maatregelen: alle vormen van woningisolatie, ventilatie, zonne-energie, duurzaam verwarmen- en koelen, no regret-maatregelen richting aardgasvrij op basis van bouwjaar met informatie over kosten, opbrengsten, subsidies, materialen en verhalen van andere duurzame doeners.
  • Slimme tips: quick-wins zoals led-verlichting, radiatorfolie en gedrag;
  • Subsidie- en financieringswijzer: op gemeentelijk, provinciaal én nationaal niveau; 
  • HuisScan: binnen enkele minuten krijgt de bewoner gratis een stappenplan op maat;
  • Lokale content: gemeentespecifieke initiatieven, projecten en energiecoöperaties;
  • Register met (lokale) vakspecialisten: een overzicht met meer dan 600 vakspecialisten, te filteren op maatregel en afstand.

Zeer tevreden met het energieloket. Ik heb een lastige vraag gesteld, maar kreeg toch snel een bruikbaar antwoord! Top!

Anonieme bewoner

Helder platform met veel en kwalitatief goede informatie. Goede helpdesk en laagdrempelige aanspreekbaarheid. Flexibel, anticiperend en meedenkend.

Corina Onderstijn
Beleidsmedewerker Gemeente Midden-Groningen

Klantcontactcentrum

Naast het digitale energieloket heeft REL een klantcontactcentrum (KCC) dat vragen van bewoners beantwoordt. Bewoners kunnen op drie manieren vragen stellen:
1) Door te bellen. De beller wordt gevraagd de 4-cijfers van de postcode in te toetsen. De medewerker van het KCC kan zo de vraag zo concreet mogelijk beantwoorden.
2) Door te mailen
3) Door via Facebook of Twitter een chatbericht of reactie te sturen.

Alle eerstelijns medewerkers hebben de vereiste kennis over verduurzaming en gerelateerde onderwerpen, doordat we interne opleiding, een interne kennisbank, kennissessies en workshops faciliteren. Ook wordt de klantenservice bijgestaan door een tweedelijns technisch team.

Klantenservice REL

Even sparren?

Benieuwd hoe Regionaal Energieloket jouw inwoners verder helpt? We vertellen je er graag meer over en beantwoorden jouw vragen in een persoonlijk vrijblijvend gesprek.

Bel me terug
Fleur Duffhuis, regiomanager Zuid Nederland van Regionaal Energieloket

Casper de Jong


casper.dejong
@regionaalenergieloket.nl

Fleur Duffhuis, regiomanager Zuid Nederland van Regionaal Energieloket

Marieke Megens


marieke.megens
@regionaalenergieloket.nl

Fleur Duffhuis, regiomanager Zuid Nederland van Regionaal Energieloket

Fleur Duffhuis


fleur.duffhuis
@regionaalenergieloket.nl